FILIÈRE

COMMERCE - IMMOBILIER

BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le/la titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est apte à gérer intégralement une relation commerciale, dans tous les secteurs
d’activités, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle.
Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble (ou partie) des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visite, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
L’aspect numérique impacte autant les moyens de communication que les processus utilisés.

PRÉ-REQUIS

Être titulaire du baccalauréat
Avoir entre 16 et 29 ans (sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap)

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Candidatez via ParcourSup : www.parcoursup.fr
Transmettez-nous le dossier de candidature téléchargeable sur notre site
Entretien de sélection

DÉLAIS D’ACCÈS

Inscriptions à compter du 1^er janvier de chaque année

Début de formation : septembre

TARIFS

Formation gratuite et rémunérée.

Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’entreprise.

DURÉE

Contrat d’apprentissage de 24 mois
1 semaine en entreprise, 1 semaine en formation
1350 heures de formation

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Épreuves écrites
Brevet de Technicien Supérieur

LA FORMATION

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

Prospecter et négocier
Gérer un évènement commercial
Animer et développer la relation client digitale et e-commerce
Animer un réseau de vente (directe, partenaires, distributeurs)

PROGRAMME DE FORMATION

Enseignement général

Culture générale et expression
Communication en langue étrangère : Anglais
Culture économique, juridique et managériale

Enseignement professionnel

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation réseaux

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Les cours sont assurés par des formateurs experts ainsi que par des professionnels
La formation se tient en présentiel

Moyens pédagogiques

Cours magistraux
Travaux pratiques
Études de cas

Moyens techniques

Accès au Wifi sur tout le campus
Centre de Documentation et d’Information

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Commercial.e B to B
Commercial.e B to C
Commercial.e B to G
Commercial.e e-commerce
Promoteur.rice des ventes
Chef de réseau…

Où suivre cette formation ?
UFA-CFP St Charles Ste Croix

BTS
Commerce international

Le BTS Commerce international permet de former des techniciens spécialisés dans les activités commerciales, de services, de transports, de négociations en rapport avec l’international. Les diplômés en BTS Commerce International travaillent généralement pour une société de négoce, une entreprise industrielle ou commerciale, voire un organisme de conseil et d’appui (CCI, collectivités territoriales…).

PRÉ-REQUIS

Être titulaire du baccalauréat
Avoir entre 16 et 30 ans
Sens de l’organisation, méthode, rigueur, esprit logique, autonomie, esprit d’initiative et de créativité, forte capacité de travail, autonomie.

TARIFS

Les frais de formation sont pris en charge par l’Opérateur de Compétences suivant les branches professionnelles et selon les recommandations tarifaires de France Compétences et/ou OPCO. La formation est gratuite pour les alternants.

DURÉE

1 semaine en entreprise / 1 semaine en centre de formation
Formation de 675h sur 1 an ou 1350h pour 2 ans
Contrat d’apprentissage sur 12 ou 24 mois

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Épreuves écrites et orales
Contrôle en cours de formation
Brevet de technicien supérieur de niveau 5 (Bac+2)

LA FORMATION

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

Exploiter les données clients/fournisseurs
Gérer la relation commerciale internationale
Communiquer en français et en anglais dans des contextes interculturels
Assurer la coordination des services
Animer un réseau professionnel
Organiser, contrôler et suivre la réalisation d’un contrat international
Évaluer les conséquences des choix opérés
Mesurer les risques, gérer leur couverture, les sinistres et les litiges
Contrôler et suivre les processus et la chaîne documentaire
Évaluer les prestations de service et les offres fournisseurs
Proposer des pistes d’amélioration de gestion des opérations
Concevoir et analyser des tableaux de bord de suivi de la gestion des
opérations
Réaliser une veille sur l’environnement global de l’entreprise
Analyser et synthétiser les informations sur un marché cible
Recenser et identifier des modalités de déploiement sur un marché cible
Contribuer aux démarches d’adaptation liées au développement
international de l’entreprise
Participer à la prospection commerciale

PROGRAMME DE FORMATION

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 2
Culture Économique, Juridique et Managériale
Relation commerciale interculturelle en anglais et en français
Mise en œuvre des opérations internationales
Développement commercial et international

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Assistant export/import
Assistant transitaire
Assistant du chef de produit
Assistant du responsable de zone
Assistant à l’administration des ventes
Assistant aux achats à l’international
Secrétaire technique/commerciale

Où suivre cette formation ?
UFA-CFP St Charles Ste Croix

BTS
Management commercial opérationnel

PRÉ-REQUIS

Être titulaire du baccalauréat
Avoir entre 16 et 30 ans
Sens de l’organisation, méthode, rigueur, esprit
logique, autonomie, esprit d’initiative et de
créativité forte capacité de travail, autonomie

TARIFS

DURÉE

3 jours en entreprise / 2 jours en centre de formation
Formation de 1350h sur 2 ans ou 665h pour la 2ème année.
Contrat d’apprentissage sur 12 ou 24 mois

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Épreuves écrites et orales
Contrôle en cours de formation
Brevet de technicien supérieur de niveau 5 (Bac+2)

LA FORMATION

OBJECTIFS

Assurer la gestion opérationnelle
Organiser des projets d’action commerciale et de management
Gérer l’offre de produits et de services
Développer une relation pérenne avec la clientèle
Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES

Sens du contact et de la relation client.
Capacité à communiquer.
Autonomie et adaptabilité.
Esprit d’analyse et de synthèse.

PROGRAMME DE FORMATION

Culture générale et expression
Communication en langue étrangère Anglais
Culture Économique, Juridique et Managériale
Développement de la relation client et vente conseil
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l’équipe commerciale

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Vendeur conseil
Chargé de clientèle
Assistant chef de rayon ou animateur des ventes
Responsable e-commerce, drive ou caisse
Poste à responsabilité et fonctions d’encadrement
Manager de rayon
Chef de secteur ou directeur de magasin

Où suivre cette formation ?
UFA-CFP St Charles Ste Croix

CQP
Concepteur vendeur de cuisine et aménagement intérieur

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Dossier de candidature
Entretien individuel et tests de recrutement

DÉLAIS D’ACCÈS

Une semaine à 1 mois selon la date d’ouverture de la formation
Possibilité d’intégrer la formation au cours de l’année

TARIFS

Prise en charge par l’opérateur de compétences, gratuité pour les stagiaires
Devis individualisé pour les personnes sans prise en charge

DURÉE

14 semaines en centre et 38 semaines en entreprise
490 heures de formation
1 semaine de cours par mois

MODALITÉS D’ÉVALUATION

En Contrôle Continu et/ou en cours de Formation
Examen final en cohérence avec le référentiel de certification
Validation par bloc de compétences Certification partielle possible

LA FORMATION

Le/la concepteur(rice) vendeur(se) de cuisine et aménagement intérieur est capable :

D’accueillir et de découvrir les besoins des clients pour son projet de cuisine et aménagement intérieur
D’élaborer, de concevoir des projets de cuisine et aménagement sur planche à dessin et logiciel de conception
De présenter, de mettre en valeur un projet de cuisine et aménagement intérieur
D’argumenter un chiffrage, de négocier l’offre proposée et de conclure l’entretien de vente
De suivre la mise en œuvre des projets de cuisine et aménagement intérieur
De mettre en œuvre des plans d’action et suivre son activité commerciale

PROGRAMME DE FORMATION

Accueil et découverte des clients (126 heures – 18 jours)
Conception de projet (112 heures – 16 jours)
Négociation et vente d’un projet de cuisine et Aménagement intérieur (98 heures – 14 jours)
Suivi de projet et réclamation client (14 heures – 2 jours)
Gestion commerciale (28 heures – 4 jours)

MÉTHODES MOBILISÉES

Mise en situation professionnelle
Logiciel de dessin
Apport théorique

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Concepteur(rice) – Vendeur(se) de cuisine
Concepteur(rice) commercial(e) de cuisine
Vendeur(se) – Agenceur(se) de cuisine

Où suivre cette formation ?
CFA-CFP Ste Catherine

CQP
Vendeur conseil en aménagement et décoration de la maison

PRÉ-REQUIS

Être titulaire d’un niveau 3
Avoir une expérience professionnelle

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Dossier de candidature
Réunions d’information collectives
Entretien individuel et tests de recrutement

DÉLAIS D’ACCÈS

Une semaine à 1 mois selon la date d’ouverture de la formation
Possibilité d’intégrer la formation au cours de l’année

TARIFS

Prise en charge par l’opérateur de compétences, gratuité pour les stagiaires
Devis individualisé pour les personnes sans prise en charge

DURÉE

8 semaines au CFA-CFP
280 heures de formation dont 49 en distanciel

MODALITÉS D’ÉVALUATION

En Contrôle Continu et/ou cours de Formation
Examen final en cohérence avec le référentiel de certification
Validation par blocs de compétences
Certification partielle possible

LA FORMATION

COMPÉTENCES VISÉES

Gestion de la relation clientèle
Conseil et accompagnement personnalisé
Vente de produits et/ou de services
Conclusion de la vente et encaissement
Suivi des tendances en décoration et aménagement
Élaboration d’un projet personnalisé à partir des informations récoltées
Mise en œuvre d’un projet et suivi du chantier
Tenue et gestion de la surface de vente
Réalisations des inventaires et gestion des stocks
Participation aux animations commerciales
Contribution au développement commerciale de l’enseigne

PARTICULARITÉS DE LA FORMATION

Ventes spécialisées : literie, canapés, sanitaires, meubles de rangement, luminaires, tapis, moquette
49 heures de formation à distance
Semaine de formation sur 4 jours

MÉTHODES MOBILISÉES

Travaux pratiques, mise en situation professionnelle
Mise en situation de réclamation client
Apports théoriques

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Vendeur(se) en décoration et aménagement de la maison

Où suivre cette formation ?
CFA-CFP Ste Catherine

CQP
Négociateur immobilier

PRÉ-REQUIS

Avoir obtenu à minima un niveau 3 en France ou à l’étranger
Avoir des compétences rédactionnelles en adéquation avec la formation qui devra être suivi
Démontrer sur la base d’un dossier de candidature la motivation professionnelle en précisant le parcours professionnelles

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Dossier de candidature
Entretien individuel et tests de recrutement

DÉLAIS D’ACCÈS

Une semaine à 1 mois selon la date d’ouverture de la formation

TARIFS

Prise en charge par l’opérateur de compétences, gratuité pour les alternants
Devis personnalisé, accompagnement à la recherche de financement pour les personnes hors apprentissage

DURÉE

245 h de cours
15 h d’examen
7 semaines au CFA EC 72 – CFP Sainte Catherine
1 semaine de cours / mois

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Étude de cas (épreuve écrite)
Jeu de rôle et entretien d’exploration
Cas pratiques (en contrôle continu de formation)

LA FORMATION

Le/la négociateur(rice) immobilier(e) est capable :

Rechercher des clients–vendeurs pour obtenir des mandats de vente de biens immobiliers et fonciers
Accompagner le client acquéreur pour identifier les biens immobiliers et fonciers à acheter
Réaliser l’intermédiation entre le client acquéreur et le client vendeur afin de contractualiser l’acte de vente du bien immobilier et/ou foncier

PROGRAMME DE FORMATION

Bloc 1 – 77h :
- Prospection de biens immobiliers (habitations et terrains) dans un secteur géographique donné ;
- Participation à l’estimation d’un bien Immobilier et /ou foncier ;
- Prise d’un mandat immobilier ;
- Participation à la promotion commerciale du bien immobilier et ou foncier
Bloc 2 – 52h :
- Prise en charge du client -acquéreur
- Analyse de la demande du client- acquéreur
- Présentation des biens immobiliers et fonciers
- Visite des biens immobiliers et/ou fonciers
Bloc 3 – 66h :
- Élaboration d’une promesse d’achat ;
- Présentation de l’offre d’achat du bien immobilier au client-vendeur
- Préparation de l’avant contrat avec le client acquéreur
- Suivi de l’avant contrat jusqu’à à la réitération de la vente.

Domaines Transversaux – 50h :
- Etude de la loi Hoguet / ELAN / ALUR
- Orthographe Professionnel
- Numérique / Excel / Réseaux sociaux

MÉTHODES MOBILISÉES

Étude de cas, mises en situation professionnelle
Apports théoriques
Expositive, Reflexive, Demonstrative, Expérientielle et active

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Commercial immobilier
Conseiller immobilier
Négociateur immobilier transaction
Agent immobilier transaction

Où suivre cette formation ?
CFA-CFP Ste Catherine

TITRE PROFESSIONNEL
Conseiller de vente

PRÉ-REQUIS

Niveau 3^ème ou expérience dans le domaine de la vente
Avoir 17 ans

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Dossier de candidature
Réunions d’informations collectives
Entretien individuel et tests de recrutement

DÉLAIS D’ACCÈS

Une semaine à 6 mois
Possibilité d’intégrer la formation au cours de l’année

TARIFS

Prise en charge par l’opérateur de compétences, gratuité pour les apprentis
Prise en charge par le pôle emploi et/ou le conseil régional
Devis personnalisé pour les personnes sans prise en charge

DURÉE

12 semaines en centre et 40 semaines en entreprise
60 heures au CFA et 1400 heures en entreprise
1 semaine de cours par mois

MODALITÉS D’ÉVALUATION

En Contrôle Continu et/ou cours de Formation
Épreuves finales du titre du Ministère chargé de l’emploi
Validation par bloc de compétences
Certification partielle possible

LA FORMATION

Le/la conseiller(ère) de vente est capable :

D’assurer son activité dans un environnement commercial
D’assurer la vente des produits et des services associés
D’apporter des conseils au client sur les différents produits
De participer à l’animation du rayon et des espaces de vente
D’assurer une veille sur les produits proposés
De participer à la gestion des flux de marchandise

PROGRAMME DE FORMATION

Commerce
Vente
Expression écrite
Numérique
Communication orale
Anglais
Élaboration des outils pour l’évaluation
Comportement professionnel
SST

MÉTHODES MOBILISÉES

Magasin virtuel
Mise en situation professionnelle
Apport théorique

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Responsable des ventes
Responsable de rayon
Responsable d’un point de vente
Responsable de boutique spécialisée

INFORMATIONS COLLECTIVES
Titre Conseiller de vente

Jeudi 28 avril de 9h30 à 12h00
Vendredi 20 mai de 9h30 à 12h00
Mercredi 22 juin de 9h30 à 12h00
Mardi 30 août de 13h30 à 16h00

Inscription par téléphone au 02 43 39 14 72

Où suivre cette formation ?
CFA-CFP Ste Catherine

TITRE PROFESSIONNEL
Employé commercial

PRÉ-REQUIS

Niveau 3^e ou projet professionnel validé
Avoir 17 ans

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Dossier de candidature
Réunions d’informations collectives
Entretien individuel et tests de recrutement

DÉLAIS D’ACCÈS

Une semaine à 6 mois selon la date d’ouverture de la formation
Possibilité d’intégrer la formation au cours de l’année

TARIFS

Prise en charge par l’opérateur de compétences, gratuité pour les alternants
Devis personnalisé, accompagnement à la recherche de financement pour les personnes hors apprentissage

DURÉE

357 heures sur 9 mois au CFA
24 semaines de 2 jours au CFA

MODALITÉS D’ÉVALUATION

En Contrôle Continu ou en cours de Formation
Épreuves finales du titre du Ministère chargé de l’emploi
Validation par blocs de compétences
Certification partielle possible

LA FORMATION

COMPÉTENCES VISÉES

Approvisionner l’unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

MODULES DE FORMATION

Gestion commerciale
Logistique
Vente
Numérique
Mathématiques contextualisées
Expression écrite
Anglais
Comportement professionnel
Technique de recherche d’emploi
Communication orale

MÉTHODES MOBILISÉES

Magasin virtuel, mise en
situation professionnelle
Apport théorique

POURSUITE D’ÉTUDE

MÉTIERS

Employé de commerce

Où suivre cette formation ?
CFA-CFP Ste Catherine

TITRE
Responsable développement commercial France et international

SPÉCIALISATION : MARKETING DIGITAL

Les entreprises sont à la recherche de profils capables de mettre en place des plans d’actions commerciales adaptés aux zones géographiques visées et d’y détecter de nouvelles opportunités commerciales. Les profils de responsable de développement commercial doivent développer des aptitudes de négociation dans un contexte multiculturel et s’adapter rapidement aux besoins des clients. Ils assurent également le reporting de l’activité commerciale. Enfin ils ont à manager des équipes et à suivre les performances commerciales.